Qu’est-ce qui a marqué l’évolution de Senecartours  durant ces dix dernières années ?

Je vous remercie. Je me réjouis de l’initiative que vous avez prise pour mettre sur pied cet outil de communication que vous dédiez au domaine des transports et des infrastructures.  

Pour répondre à votre question,  je dis qu’au niveau de Senecartours, le principal point sur lequel il faut insister est son partenariat avec l’Etat, dans le cadre d’une coopération public-privé. C’est un point très important par rapport au plan de développement du groupe. D’autant plus que le principal point fort de l’entreprise, durant ces dix dernières années, c’est son accompagnement de l’Etat sur le plan technique et lors des grands évènements qu’il  a eu à organiser. Je n’en veux pour  preuve que les différents sommets de la Banque africaine de développement (Bad), les sommets de l’Oci, entre autres. Et ce, en étroite collaboration avec les services compétents de l’Etat. Et nous ne nous sommes pas limités à la simple location de véhicules durant ces évènements, nous avons participé au volet « organisation » en général et « transport logistique » en particulier, apportant notre assistance technique, notre conseil, notre appui en termes de consultation et autres. On a pu répondre  positivement aux exigences de ce marché particulier que constitue l’Etat. Car, on est aujourd’hui dans un contexte de mondialisation où des concepts comme le «B to B» ou Business to Business entre privés se développent, mais avec l’Etat, le concept de «B to G » Business to Governement ou business to administration, c'est-à-dire le privé qui  fait des opérations avec l’Etat, tient en compte certains paramètres qui viennent de se développer dans l’environnement qui est évolutif  et changeant. Et là, Senecartours a su redorer son blason et a mieux conforté sa place de leader en termes de choix de l’Etat par rapport à la grande mouvance de ces dix dernières années.

Pour mieux détailler, je dois dire que cela s’est fait autour de tout un processus qui, d’une manière administrative, juridique  et stratégique, a eu des déclinaisons très particulières. 

Qu’est ce qui fait la force de Senecartours par rapport à ses concurrents ?  

Dans tout partenariat, l’historicité et la tradition sont des aspects très importants.  Dans ce cas,  Senecartours a su faire la différence en apportant son expérience, son expertise, son organisation professionnelle et les dispositifs que le Groupe a pu mettre en place pour répondre à ces besoins. On a eu à participer  à de grands évènements et l’on s’est aperçu que l’octroi des marchés à l’ensemble des agences de location de véhicules se fait de manière démocratique, sous des formes appropriées. Mais il faut reconnaître que tout le monde ne peut pas répondre aux exigences en termes de qualité et de quantité.

Quelles sont ces exigences ?

Sur le plan de la qualité, il faut que la demande exprimée par les délégations ou le client soit remplie. Et qu’à l’intérieur de l’offre du prestataire, on sente que le dispositif en termes de gamme, de marque de véhicules y est. Sur le plan de la quantité, il faut une grande flotte et aujourd’hui Senecartours dispose de la plus grosse flotte de transport. Donc les critères qui le positionnent sont objectifs donc référencés sur des aspects très clairs.

Qu’est-ce que vous faites pour motiver vos conducteurs et autres employés ?

Le 1^er mai dernier, nous avons procédé à une cérémonie de remise de diplôme et d’attestation à l’ensemble de nos conducteurs. Ces derniers qui, il faut le dire, ont reçu une formation et une remise à niveau à Dakar-Dem-Dikk où des experts leur ont décerné des notes positives par rapport à leur professionnalisme, par rapport au cahier de charges qui a été élaboré au plan technique pour qu’un conducteur  soit reconnu comme un élément pouvant accomplir la prestation qu’on attend de lui. Mais ce n’est qu’une initiative, parmi tant d’autres que Senecartours a prises depuis longtemps pour assurer à ses clients un service de qualité.  En dehors de cet évènement qui a eu lieu le 1^er mai et qui a marqué le parachèvement d’un long processus, il faudrait savoir que la formation n’est pas évènementielle au niveau de Senecartours. Elle est structurelle, en ce sens que le dispositif mis en place permet toujours qu’il y ait une veille stratégique pour mieux comprendre les besoins de plus en plus pointus des clients. Il ne faudrait pas qu’il y ait une seule réponse par rapport à la demande,  qui est à requalifier régulièrement. Et dans ce dispositif, les conducteurs, en tant qu’ambassadeurs et agents de protocole en quelque sorte, en sont conscients et savent que leur rôle est tellement stratégique qu’ils ne peuvent déroger à la loi de la satisfaction de la clientèle en le faisant primer et en en faisant un roi comme le dit l’adage. Cette formation à Dakar-Dem-Dikk a été une formation sur le plan technique, c’est vrai, mais en dehors de cela, sur le plan de l’attitude, du comportement, de la qualité du service aussi. La qualité de service a été déclinée dans tous les modules de formation.

Quelle est la gamme de véhicules que vous proposez à votre clientèle ?

Il y a toutes les  gammes de véhicules à Senecartours.  Il y a une offre pour toutes les catégories de clientèle. Ce n’est pas pour rien que notre groupe est reconnu comme leader du secteur. On a des véhicules de luxe, de tourisme, des bus, minibus... Ce qui donne une offre éclatée qui concourt à répondre à l’ensemble des demandes sur le plan local.  Ce qui nous permet également de traiter d’une manière particularisée les Vip que nous envoient l’Etat et le privé. Nous avons à chaque fois l’honneur de les recevoir par rapport à notre offre qualifiée sur le plan de la gamme, du label et de la marque. Le positionnement de la maison inclut une bonne surveillance de l’évolution du marché des véhicules tout en sachant qu’à chaque fois l’offre sera requalifiée. Puisque Senecartours  suit la mode avec les concessionnaires.

 Avez-vous d’autres services en dehors de la location de véhicules ?

Depuis  le début, Senecartours a été développé  par un « self made man », à savoir Monsieur Mbaye Sarr qui a été inspiré en montant sur fonds propres cette agence. Cette société se base sur deux segments particuliers en amont. Il s’agit de la location de véhicules et le transport touristique.    

Pour la location de véhicules, Senecartours se divise en trois espaces majeurs par rapport à la gestion territoriale : Le siège qui se trouve aux Almadies, le parc automobile au Cices  qui constitue le back office avec le garage, le dispositif constitué du service d’entretien, l’approvisionnement en carburant.  Il y a aussi le bureau qui se trouve au centre-ville pour mieux fédérer et faciliter le contact avec certains éléments de la clientèle.

Sur le plan managérial, il y a une direction commerciale et une cellule technique qui est chargée de faire le contrôle et de veiller à l’application stricte de notre politique qualité, par rapport à des questions aussi sensibles que la fourniture et l’approvisionnement, mais aussi par rapport  à la maintenance pour parer aux éventuelles pannes. Et avec les ressources humaines de qualité que nous avons, nous parvenons à faire face à tous les défis majeurs.

Et d’autres activités ?

En dehors de cet aspect location de véhicules, nous tenons à apporter notre pierre à l’édification d’un Sénégal émergent. Parce que tenant compte de la volonté politique dégagée par le chef de l’Etat en termes de vision et de valeurs, Senecartours  a préconisé des programmes dans ce sens. Dans la Stratégie de Croissance Accélérée, la grappe Tourisme - Industries Culturelles - Artisanat d’Art « TICAA », il est question de booster le secteur touristique comme tête de grappe à forte valeur ajoutée. À notre niveau,  il faudrait diversifier  l’offre, les produits et services. Nous sommes en train de poser des jalons dans le secteur touristique - évènementiel. Surtout avec le tourisme d’affaires, car nous avons une forte expérience dans l’organisation des rencontres internationales, se disant qu’on pouvait élargir notre champ d’action pour grignoter des parts de marché dans le tourisme. Nous avons une licence d’agence de voyages, de tourisme et de transport touristique que nous n’avons pas valorisée dans toutes ses composantes. C’est  l’occasion, dans cette politique de diversification des produits et des marchés, de se lancer non seulement dans le tourisme en y apportant une touche particulière  de professionnalisme, de rapidité de service et d’innovation, mais aussi il sera question de gérer les évènements d’amont en aval.

Pour le voyage dont la billetterie est un élément. Il ne suffit plus de vendre des billets d’avion, car c’est un secteur en crise. Il faut essayer d’exploiter le « Dynamic Package » ; ce qui nous permettra de gagner et de rentabiliser l’investissement avec des outils numériques appliqués et adaptables.

À part le voyage - transport, l’événement a un volet accueil – hébergement - accréditation – communication – secrétariat - reprographie etc.

Voici la cartographie de la nouvelle offre que Senecartours veut conquérir.

À l’heure de l’intégration des pays africains, quel rôle Senecartours peut-elle jouer ?

Nous ne pouvons que suivre la ligne directrice déjà tracée par le président de la République du Sénégal qui préside le volet « Infrastructures » du Nepad. Le privé sénégalais ne pouvant être en reste, Senecartours s’intéresse à ce volet de rapport interrégional et sous-régional. Dans le cadre de l’Uemoa, Senecartours s’apprête à aller à l’assaut des nouveaux marchés pour non seulement accroître sa croissance, mais aussi contribuer à la libre circulation des personnes et des biens. Surtout que sur le plan infrastructurel, le Sénégal a fait des avancées considérables, des corridors sont en train d’être réalisés pour faciliter les déplacements dans la région.    

Propos recueillis par